北京某快遞公司的呼叫中心服務(wù)器出現(xiàn)故障，服務(wù)器維護(hù)人員要求我公司工程師提供上門服務(wù)。

故障現(xiàn)象：工程師到達(dá)后客戶描述故障為服務(wù)器運(yùn)行一段時(shí)間后出現(xiàn)重啟，宕機(jī)等現(xiàn)象，現(xiàn)象不確定，有時(shí)宕機(jī)后

能開機(jī)，有時(shí)開不了，需要拔掉電源十分鐘后再開機(jī)，已經(jīng)兩天了。

故障檢測(cè)：通過客戶描述，工程師檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障依舊，工程師通過判斷斷定主板出現(xiàn)問題。

故障解決：工程師提出兩個(gè)方案：1、芯片級(jí)維修，時(shí)間比較長，可以維修。2、直接更換主板。客戶通過考慮接受

更換主板，運(yùn)行一周后問題出現(xiàn)，客戶致電感謝并付維修費(fèi)用。

注意事項(xiàng)：有些故障是通過經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間測(cè)試才能確定是什么問題，遇到這種問題您別著急，我公司的工程師會(huì)給您

提供最專業(yè)，最有效的解決方案。